プライバシーポリシー

当社がお客様に商品、サービス等をご提供するにあたり、個人情報を提供していただくことがあります。当社はお客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくしてお客様との健全なお付き合いはあり得ないと考えております。より一層のお客様との信頼関係を築くため、ここに当社としてのプライバシーポリシーを公開いたします。

1.当社では、お客様の個人情報を以下の目的以外には利用いたしません

1. 定期点検、車検及び保険満期のご案内などを提供するため、郵便、電話、電子メールなどの方法によりお知らせすること。
2. 当社において取り扱う商品・サービスなどあるいは各種イベント・キャンペーンなどの開催について、郵便、電話、電子メールなどの方法によりご案内すること。
3. 商品開発あるいは顧客満足度向上策検討のため、郵便、電話、電子メールなどの方法によりアンケート調査を実施すること。
4. 与信判断及び与信管理
5. 以下の個人情報を書面または電子媒体または電気通信によりグループ販売会社、当社の提携会社及び本田技研工業株式会社に提供すること。但し、本人の申し出により第三者提供を停止いたします。

提供する項目：住所・氏名・生年月日・電話番号・電子メールアドレス・ファクシミリ番号及びお客様とのお取引に関する情報

2.当社は、お客様の個人情報を、上記1-5.にて定めた提供先を除き、正当な理由のない限り他社、第三者に提供いたしません。
但し、お客様もしくはお客様の保証人が下記の事項に該当した場合、お客様の個人情報を社団法人日本自動車販売協会連合会の当社が加盟する支部に加盟する会社間で与信判断及び契約後のお取引の参考資料として利用するため、共同して利用することがあります。

1. 当社に振出した手形・小切手を不渡りにし、又支払停止となった場合。
2. 当社に支払の一部または全額の支払い猶予を要請し、当社がそれに応じた場合。
3. 当社との個別取引において、お客様の都合により当社への支払いが遅滞した場合。
4. 破産・民事再生・会社整理・特別清算などの申立をしたとき、または監督官庁より営業許可の取消しを受けた場合。

共同利用する情報は、住所・氏名・生年月日・電話番号・勤務先及び当該契約の契約日・商品名・契約額・支払回数・契約残高・月々の支払い状況などに限定します。
お客様の個人情報についての共同利用に関する管理責任者は、当社とします。

3.当社はお客様がご本人様の個人情報の確認、訂正などを希望される場合は、当社の定める書面の提出により開示に応じます。
開示請求書など当社の定める書面の入手方法につきましては、当社のお客様相談室もしくは最寄の営業所までお問い合わせください。開示請求を希望される場合はご本人であることが確認できるもの（運転免許証など）をご用意ください。

4.個人情報の取り扱いに関する問い合わせ窓口

当社お客様相談室（TEL:0166-69-5588）

5.当社は、お客様の個人情報の取り扱いに関係する日本の法令、その他の規範を遵守します

6.当社は、お客様の個人情報について、適切な安全措置を講ずることにより、漏えい、改ざん、紛失などの危険防止に努めます

7.当社は、個人情報の取り扱いに関して、定期的に監査を行い、常に継続的改善に努めます

当社ホームページがリンクしているホームページには、他社が運用するものがあります。それらについては、このプライバシー・ポリシーの適用はありません。

顧客本位の業務運営方針（FD方針）

１．基本方針
当社は、社是「私たちは地域の皆様とのコミュニケーションを大切にし、信頼と満足を得る為に最善をつくす」の理念に基づき、お客様のカーライフに欠かせない「万が一への備え」である損害保険において、常にお客様の最善の利益を追求し、信頼されるパートナーであり続けることを目指します。
その実現のため、金融庁の示す「顧客本位の業務運営に関する7つの原則」を全て採択し、役職員一人ひとりがお客様一人ひとりに真摯に向き合い、以下の方針に沿った業務運営を実践することを宣言します。

２．顧客本位の業務運営を実現するための取組方針と基本行動
私たちは、7つの原則を遵守するために、それぞれ以下の取組方針を定め、具体的な「基本行動」として実践します。

当社の取組方針と基本行動
原則1：方針の策定・公表等
本方針をウェブサイト等で公表し、取組状況を定期的に検証・見直し、その結果も公表することで、業務運営の透明性を確保します。
基本行動
1. 私たちは、本方針がお客様にいつでもご覧いただけるよう、適切に公表します。
2. 私たちは、お客様の声を真摯に受け止め、方針や業務の改善に活かします。

原則2：顧客の最善の利益の追求
お客様のカーライフにおける多様なリスクを想定し、目先の保険料だけにとらわれず、万が一の際に真にお客様を守ることができる、質の高い補償とサービスを追求します。
基本行動
1. 私たちは、お客様が安心してカーライフを送れることを第一に考え、最適な補償を設計します。
2. 私たちは、事故の際にはお客様の不安に寄り添い、迅速かつ丁寧な解決をサポートします。

原則3：利益相反の適切な管理
当社や従業員の利益を優先することなく、常にお客様の立場に立ち、お客様にとって最もふさわしい商品を提案します。
基本行動
1. 私たちは、お客様にとって不利益となる可能性のある事項は、正直にご説明します。

原則4：手数料等の明確化
お客様にご負担いただく保険料について、その対価として提供される補償・サービスの内容を明確にご説明します。
1. 私たちは、保険料と補償内容の関係性を、お客様が納得されるまで丁寧にご説明します。
2. 私たちは、各種手数料について、お客様からご質問があった際には、分かりやすくご説明します。

原則5：重要な情報の分かりやすい提供
保険特有の専門用語を避け、平易な言葉で、補償内容、保険金をお支払いできない場合（免責事項）など、お客様の判断に影響を及ぼす重要な情報を分かりやすく提供します。
基本行動
1. 私たちは、お客様の「わからない」を解消するため、対話と質問を大切にします。

原則6：顧客にふさわしいサービスの提供
お客様の年齢、家族構成、運転歴、お車の使用目的、ライフプランなどを丁寧にヒアリングし、一人ひとりのニーズに合った過不足のないオーダーメイドの保険プランを設計・提案します。
基本行動
1. 私たちは、お客様を知ることから始め、パーソナルな提案を心がけます。
2. 私たちは、ご契約後もお客様の状況変化に合わせたプランの見直しを定期的にご提案します。

原則7：従業員に対する適切な動機づけ
本方針の浸透のため、全従業員に対し、保険商品やコンプライアンスに関する研修を継続的に実施します。お客様からの感謝の声を評価指標に組み込むなど、顧客本位の行動が正当に評価される体制を構築します。
基本行動
1. 私たちは、お客様に最高の提案ができるよう、常に知識とスキルの向上に努めます。
2. 私たちは、チーム全体でお客様をサポートし、組織として顧客本位を実践します。

３．成果指標（KPI）
本方針の定着度を客観的に評価し、改善サイクルを回していくため、以下の成果指標（KPI）を設定します。

１：WEB手続き率90%　原則５，６に対応
各種手続きについて手続き画面読み合わせを行うことにより必要な確認・説明を漏れなく実施いたします。（2025年12月末　86.4％）
２：研修計画実施率100%　原則１，２，３，４，７に対応
顧客本位の業務運営に関する基本行動を定着させるため、研修計画を策定し計画に沿って実施いたします。